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Dépannage

Tidyo ne voit pas mes photos

Tidyo a besoin d’accéder à votre photothèque pour l’analyser. Tout reste sur votre iPhone.

1. Ouvrez Réglages › Apps › Tidyo › Photos (sur iOS 17 : Réglages › Tidyo › Photos).
2. Choisissez Accès complet.
3. Revenez dans Tidyo et lancez une nouvelle analyse depuis l’onglet Accueil.

Avec l’accès limité, Tidyo ne voit que les photos que vous avez sélectionnées : les doublons et photos similaires parmi les autres restent introuvables. C’est pareil pour les contacts : autorisez tous les contacts dans Réglages › Apps › Tidyo › Contacts pour trouver tous les doublons.

Certaines photos ou vidéos ne se chargent pas

Si Photos iCloud est activé avec Optimiser le stockage de l’iPhone, certains originaux sont dans iCloud et doivent être téléchargés avant que Tidyo puisse les analyser, les afficher ou les compresser. Vérifiez votre connexion (le Wi-Fi est préférable) et réessayez.

Ma compression vidéo s’est arrêtée

• Reprise : si iOS interrompt une compression, les fichiers temporaires sont supprimés, vos vidéos ne sont pas modifiées, et Tidyo vous propose de reprendre à la prochaine ouverture.
• Vidéos longues : gardez Tidyo ouverte, ou laissez-la en arrière-plan sans la fermer depuis le sélecteur d’apps. Sur iOS 26, les lots peuvent continuer en arrière-plan.
• iPhone chaud : la compression se met en pause quand votre iPhone chauffe et reprend quand il a refroidi. Le charger sur une surface fraîche aide.
• Espace libre et iCloud : la copie compressée a besoin d’un peu de place avant que l’original soit retiré, et les vidéos stockées dans iCloud doivent d’abord se télécharger.

Une fois la compression terminée, vous confirmez une fois dans l’alerte iOS et les originaux vont dans « Supprimés récemment ». Videz cet album pour récupérer l’espace.

J’ai supprimé des photos mais mon stockage n’a pas baissé

iOS conserve les photos et vidéos supprimées pendant 30 jours. Ouvrez Photos › Supprimés récemment (dans Utilitaires), touchez Sélectionner, puis Tout supprimer pour libérer l’espace immédiatement. Le chiffre affiché dans Réglages › Général › Stockage iPhone peut mettre quelques minutes à se mettre à jour.

Gérer ou résilier votre abonnement

1. Ouvrez Réglages › [votre nom] › Abonnements sur votre iPhone.
2. Touchez Tidyo.
3. Changez de formule, ou touchez Annuler l’abonnement.

Annulez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours pour éviter le renouvellement. Pendant l’essai gratuit, Tidyo vous envoie un rappel la veille de sa fin. Supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement. Les paiements et remboursements sont gérés par Apple : demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com.

Restaurer vos achats

Nouvel iPhone ou app réinstallée ? Votre achat est lié à votre compte Apple.

1. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte Apple que lors de l’achat.
2. Dans Tidyo, ouvrez Réglages › Passer à Pro.
3. Touchez Restaurer. Votre abonnement ou votre achat à vie est de nouveau débloqué, sans frais supplémentaires.

Annuler une fusion de contacts

Avant toute modification de vos contacts, Tidyo enregistre une sauvegarde .vcf de tous vos contacts. Pour restaurer, ouvrez le fichier de sauvegarde et touchez Ajouter tous les contacts.

Questions fréquentes

Plus de réponses dans la FAQ principale.