Troubleshooting réseau : méthodologie structurée pour ingénieurs
Méthodologie structurée pour troubleshooting réseau : approche systématique évite heures d'errance. OSI bottom-up vs top-down vs divide-and-conquer. Outils essentiels : ping, traceroute, tcpdump/Wireshark, show commands. Guide pratique 2026.
Méthodologies
- Bottom-up OSI : L1 câble → L2 switching → L3 routing → L4 ports → L7 apps
- Top-down : application → réseau (pour apps cassées)
- Divide-and-conquer : couper le problème en deux (tests à mi-chemin)
- Follow-the-path : tracer chemin physique/logique du paquet
- Compare : avec baseline fonctionnelle
Outils de base
- ping : connectivité L3
- traceroute : chemin hop-by-hop
- arp -a : table ARP locale
- nslookup / dig : résolution DNS
- netstat / ss : connections locales
- Wireshark / tcpdump : capture paquets
- iperf : test bande passante
Commandes switch/router
- show interfaces : erreurs CRC, collisions
- show mac address-table : MAC learning
- show ip route : table routing
- show ip bgp summary : état BGP
- show spanning-tree : état STP
- show cdp/lldp neighbors : voisins
- debug ip icmp : debug trafic (prod attention)
Problèmes fréquents
- Câble défectueux : vérifier show interfaces errors
- Duplex mismatch : late collisions = symptôme
- VLAN non autorisé sur trunk
- MTU mismatch : fragmentation
- Routing asymétrique : FW drop reverse flow
- DNS : nslookup échoue mais IP ping OK
- MTU 1500 vs 9000 : jumbo frames
Packet capture
- tcpdump -i eth0 -w capture.pcap 'host 10.0.0.5'
- Wireshark : UI, filtres avancés (ip.src==X, tcp.port==443)
- SPAN/mirror port sur switch pour capture non-invasive
- FortiGate : diagnose sniffer packet any 'host 10.0.0.5' 4
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