Troubleshooting réseau : méthodologie structurée pour ingénieurs

Méthodologie structurée pour troubleshooting réseau : approche systématique évite heures d'errance. OSI bottom-up vs top-down vs divide-and-conquer. Outils essentiels : ping, traceroute, tcpdump/Wireshark, show commands. Guide pratique 2026.

Méthodologies

• Bottom-up OSI : L1 câble → L2 switching → L3 routing → L4 ports → L7 apps
• Top-down : application → réseau (pour apps cassées)
• Divide-and-conquer : couper le problème en deux (tests à mi-chemin)
• Follow-the-path : tracer chemin physique/logique du paquet
• Compare : avec baseline fonctionnelle

Outils de base

• ping : connectivité L3
• traceroute : chemin hop-by-hop
• arp -a : table ARP locale
• nslookup / dig : résolution DNS
• netstat / ss : connections locales
• Wireshark / tcpdump : capture paquets
• iperf : test bande passante

Commandes switch/router

• show interfaces : erreurs CRC, collisions
• show mac address-table : MAC learning
• show ip route : table routing
• show ip bgp summary : état BGP
• show spanning-tree : état STP
• show cdp/lldp neighbors : voisins
• debug ip icmp : debug trafic (prod attention)

Problèmes fréquents

• Câble défectueux : vérifier show interfaces errors
• Duplex mismatch : late collisions = symptôme
• VLAN non autorisé sur trunk
• MTU mismatch : fragmentation
• Routing asymétrique : FW drop reverse flow
• DNS : nslookup échoue mais IP ping OK
• MTU 1500 vs 9000 : jumbo frames

Packet capture

• tcpdump -i eth0 -w capture.pcap 'host 10.0.0.5'
• Wireshark : UI, filtres avancés (ip.src==X, tcp.port==443)
• SPAN/mirror port sur switch pour capture non-invasive
• FortiGate : diagnose sniffer packet any 'host 10.0.0.5' 4

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