Contrats support constructeur : SmartNet, FortiCare et alternatives

Contrats support constructeur Cisco SmartNet, FortiCare, Aruba Care, JuniperCare : décrypter les SLAs, choisir le bon niveau, négocier. Coût 12-20% prix HT/an. Guide DSI arbitrer support.

Niveaux support

Cisco SmartNet

• SNT : 8×5xNBD (Next Business Day) : ~12% prix HT/an
• SNTC : ajoute software updates
• SP : 24×7×4h (H+4) : ~18%
• PSS : Premium Solution Support
• Solution Support : pour multi-vendor / SD-Access

FortiCare Fortinet

• FortiCare 24×7 : ~15% prix HT/an
• FortiCare Advanced Services : +5%
• FortiCare Premium RMA NBD ou 4h
• Inclut firmware updates

Aruba Care

• Foundation Care : basique
• 4H Onsite Response
• Next Business Day Onsite
• Prix : 10-18% selon niveau

JuniperCare

• Core : 24×7 software + RMA NBD
• Premium : RMA 4h onsite
• Prix : 12-16%

Ce qu'inclut un support

• Firmware/software updates
• TAC support (téléphone + portail)
• RMA (remplacement hardware défectueux)
• Accès base connaissances
• Bug fixes
• Advance parts replacement (si payant premium)

Ce que NE couvre PAS

• Déploiement / installation
• Migration
• Consulting architecture
• Patches cosmétiques non-critiques
• Features requests

Négociation

• Volume : remise 20-40% sur multi-années
• Multi-produits bundle
• Engagement 3-5 ans : -10-20%
• Renouvellement : 10-20% moins sans renégocier
• Challenge revendeurs multiples

Alternative TPM

• Third-Party Maintenance : -40-60% vs constructeur
• Park Place, Curvature, SmartBlade
• Couvre hardware RMA
• Pas firmware (problème pour patchs sécurité)
• OK pour équipements stables post-déploiement

Quand contractualiser

• Toujours sur infrastructure critique
• Optionnel pour lab/dev
• Arbitrage TPM pour sites secondaires
• Budget : 12-20% prix HT/an

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